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杞县信访局念响“十字诀”做好新时代信访工作

放大字体  缩小字体 发布日期:2022-08-23  浏览次数:4373
核心提示:本网讯(朱广志)今年以来,杞县信访局以“作风能力建设年”活动和进一步深化“我为群众办实事”实践活动为抓手,以学习宣传贯彻《信访工作条例》为契机,念响做好新时代信访工作的“十字诀”,进一步增强做好新时代

本网讯(朱广志) 今年以来,杞县信访局以“作风能力建设年活动和进一步深化“我为群众办实事”实践活动为抓手学习宣传贯彻《信访工作条例》为契机,念响做好新时代信访工作的“十字诀”,进一步增强做好新时代人民信访工作的责任感使命感不断提高做好群众工作的能力和水平,推动全县新时代信访工作高质量发展 

坚持一个“高”。学习宣传贯彻《信访工作条例》为抓手,坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作,千方百计为群众排忧解难,把群众合理合法的利益诉求解决好,切实把信访工作做到群众心坎上,扎实做好信访各项工作,奋力开创新时代人民信访工作新局面。

保持一个“畅”。强化县级社情民意服务中心县党政领导“坐班制”,做实乡级社情民意服务中心乡级主要领导“引领制”,保证县乡两级接待社情民意服务中心全天候“有人接、有人管”,真正让老百姓“访到想访的人、说出想说的话、办成能办的事”,把群众的合理诉求解决在“第一时间”、化解在“第一地点”、稳控在“第一次见面”,使之成为社会治理的大脑、信访维稳的中枢、为民服务的窗口。

强化一个“责”。认真落实党政同责、一岗双责,以责任落实到位、信息掌握到位、信访事项调查到位、合理诉求解决到位、政策法律解释到位、思想疏导教育到位、生活困难帮扶到位、依法处理到位、宣传落实到位、追查责任到位等“十到位”为抓手,进一步细化属地责任、部门责任、领导责任,把工作细分到末端、责任落实到个人,以信访责任压实推动信访工作落实。

聚焦一个“联”。充分发挥信访工作联席会议作用,县信访工作联席会议每周召开一次会议,分析研判信访信息,协调处理重大信访问题,研究面上工作整体推进或指导个案化解的具体措施。各乡镇(街道)每月至少召开1次信访联席工作会议,共同梳理突出信访问题,共同研究调处方案,做到既抓总,又抓细抓实,高效推动信访问题的化解,实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交、信访不上行”。

狠抓一个“学”。通过信访业务例会,交流学习经验,进一步提升信访干部业务素质和工作能力通过开展定期培训,提升从业人员素质,进一步增强信访干部的政策法规水平通过开展定期观摩活动,互相学习提高,达到相互学习、相互交流、共同提高的目的通过组织外出学习,结合实际实践,不断提高信访干部队伍的综合能力和业务水平,提高信访工作总体水平。

落实一个“预”。完善矛盾纠纷排查化解机制,坚持日常排查与专项排查相结合、重点排查与拉网排查相结合、线上排查与线下排查相结合,切实将矛盾风险隐患发现在早、防范在先、处置在小。强化源头防范、预测预警、应急处置,建立风险隐患分析研判、精准发现机制,对重点部位了如指掌,在重点时期加大力度,采取有效措施,切实解决群众反映的问题,满足其合理诉求。进一步健全决策机制和程序,完善社会稳定风险评估机制,涉及群众切实利益的重大决策出台前必须听取群众意见,从源头预防和减少信访问题。

注重一个“量”。围绕信访减存量、控增量、防变量、提质量的要求,进一步加大信访矛盾和信访积案的化解力度,按照一案一策、因案施策的工作思路和方法,逐案进行分析研判,制定化解方案,做到“案结事了、息诉罢访”。对群众初次信访事项,按照一次性把群众诉求弄清楚、一次性把矛盾症结找准确、一次性把接访方案定合理、一次性把政策用好用足和一次性把诉求请求办满意“五个一次”工作方法严格落实首问首办责任,及时转送交办、加强跟踪督办,努力把新发生的问题在第一时间、第一地点解决到位。截至目前,初次信访事项一次性办结率达到100%满意率为91.36%。

用好一个“网”。充分发挥网上信访主渠道作用,对群众网上投诉的信访事项,按照“第一时间受理、第一时间交办、第一时间反馈”的要求,加大交办和督办力度,做到线上及时受理、线下高效办理,确保每一个网上信访事项都办得快办得好,让群众切身感受到了网上信访好用、管用,使得越来越多的群众选择网上信访反映问题,真正实现让数据多跑路、群众少跑腿。目前,网上信访占比达77.3%,信访事项及时受理率、按期办结率均达到100%;群众对信访部门参评率、满意度分别为94.12%、92.65%;对责任单位参评率、满意率分别为94.37%、90.14%。

坚持一个“快”。在处理信访事项时,坚持“快调查、速处理、快结案”原则,严格落实“四定四包”责任制,做到精准对接、精准调处、精准化解。在接待处理群众信访事件时,实行调查处理 “两要”、“两关”和“三不结”。即:事实要查细,把握好事实关;有错要必纠,把握好处理关;做到问题未查清的不结案,处理结果未与上访人见面的不结案,调查结论群众不满意的不结案。

着重一个“攻”。针对上级交办的重信重访案件,强化工作措施、加大督导力度,确保见实见效、清仓见底。目前,中央联席办交办的第一批196件重信信访积案件,已化解195中央联席办交办的第二批65件重信信访积案件,已化解64;省信访局交办第一批市县主要领导分包难案14件,已化解上报12;省信访局交办第二批市县主要领导分包难案12件,已化解上报11;省市县信访局党员干部分包新案87件,已化解上报86件。



 

 
 
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