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农发行南阳市分行强化上线管理规避声誉风险

放大字体  缩小字体 发布日期:2022-09-29  浏览次数:50468
核心提示:本网讯(邢有军 通讯员 梁栋康)今年以来,农发行运营全国大集中上线后,柜面业务合规管理标准高,各相关部门间密切协同、无缝衔接。为加强运营全国大集中上线后管理,农发行南阳市分行制定措施,规范柜面业务操作,

本网讯(邢有军 通讯员 梁栋康)今年以来,农发行运营全国大集中上线后,柜面业务合规管理标准高,各相关部门间密切协同、无缝衔接。为加强运营全国大集中上线后管理,农发行南阳市分行制定措施,规范柜面业务操作,提升对客服务水平,防范操作风险。

进一步深入学习新的制度规定,达到熟练操作同时注重查漏补缺,完善上线前遗留问题对本行的情况进行梳理,堵塞风险漏洞,确保各项业务的顺利开展。要求各营业网点积极引导客户尽量使用电子版填写相关业务表单和凭证,减少因手工填写字迹不规范造成退件的问题。根据业务需要配足配强柜面人员,把业务熟练、责任心强的青年员工安排到柜面上来,并保持相对稳定。要求各营业网点柜员和柜面主管岗至少要分别配备A、B角(不含主管行长),满足业务需要,杜绝因人员配备不到位发生操作风险事故。落实专人实时对辖内机构业务处理情况进行监测,督促营业机构分析原因、及时进行处理,避免出现业务超时或滞留等问题;建立问题答疑机制,明确专人负责收集和答复辖内提出的问题,组织相关人员认真分析退件原因,做好整改,引以为戒,发挥业务指导和引领作用,以点带面,促进全行运营全国大集中规范化水平的提升。

该行重点强调必须限时完成每笔业务,对急办的业务优先审核,尽量缩短审核时间,避免让客户长时间等待,产生负面舆情。上线以来,没有出现任何负面舆情,受到了上级行的多次通报表扬。

 



 

 
 
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